湖南省某政府单位统一业务平台驻厂维护项目

全国某政府单位统一业务应用系统在2013年开始在全国的机关全面铺开使用,使得该单位的各类案件受理、审查办理、审核审批、文书用印等都在网上进行,案件信息查询、重大案件信息发布、法律文书公开和律师接待都通过该平台实现。

湖南省该单位统一业务系统也于同期上线使用,赛姆科技在2014年底承建湖南省该单位统一业务系统驻厂运维服务,提供八名员工常驻该单位机关,几十名员工常驻一级地市,组成由地方到省厅的多层次服务团队,为该单位统一业务系统日常运维提供全面的服务。

赛姆科技的服务团队为客户建立基于ISO20000的服务流程,在省级建立呼叫中心,引入专业的IT服务管理平台,对该单位统一业务系统维护的事件管理、问题管理、配置管理等进行统一维护和跟踪,提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;

在常年驻厂服务的过程中,赛姆科技服务团队持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度,为客户建立一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;同时也帮助客户提高客户IT部门相关员工的专业素质,提高客户员工的服务能力和工作效率。

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